Monroe County Bibliothekssystem (USA)

Das Monroe County Library System verfügte früher über eine Sammlung von eigenständigen Windows XP-Computern. Sie funktionierten gut, waren aber schwierig zu verwalten - es gab Probleme mit Viren, Datenschutz und Sicherheit. Beispielsweise blieben auf diesen Windows-Computern sensible Informationen wie Passwörter, Benutzerkennungen und Browserverläufe zurück, wenn ein Kunde die Bibliothek verließ. Außerdem gab es für diese Computer keine zentrale Verwaltung, so dass die IT-Mitarbeiter bis zu zwei Stunden unterwegs sein mussten, um auch nur das kleinste Problem zu lösen. Abgesehen von der Reisezeit war es auch eine zeitraubende Angelegenheit, Änderungen an den Computern vorzunehmen. Um beispielsweise einen Weblink zum Desktop hinzuzufügen, mussten die Mitarbeiter manchmal eine ganze Stunde zur Zweigstelle fahren, um den Link hinzuzufügen, was bei jedem Computer etwa 15 Minuten dauerte, da das System neu gestartet werden musste, um eine Änderung vornehmen zu können.

Bei der Suche nach neuen Lösungen für die öffentlichen Computer wollten das IT-Team und die Bibliothekstechniker des Bezirks sicherstellen, dass die Privatsphäre der Kunden gewahrt bleibt, und sie wollten eine Lösung, die aus der Ferne und einfach zu verwalten ist. Außerdem mussten sie das Budget im Auge behalten und nur so viel ausgeben, wie für den Betrieb der öffentlichen Computer mit zuverlässiger Leistung erforderlich war. Das Team begann, sich mit virtualisierungsbasierten Lösungen zu befassen, da diese eine zentrale Steuerung ermöglichen, aber als sie Lösungen in Betracht zogen, sahen sie keine, die alle ihre Kriterien erfüllten. Bis sie auf Userful stießen.

Das IT-Team von Monroe County erfuhr auf einer Bibliothekskonferenz von der Userful-Desktop-Lösung und stellte nach einigen Tests fest, dass sie alle wichtigen Punkte erfüllte, die sie suchten. Die gesperrten und sicheren Desktops von Userful erstellen ein Abbild des Computers, an dem die Kunden arbeiten können, das nach jeder Abmeldung gelöscht wird, so dass die Privatsphäre der Kunden vollständig geschützt ist. Die webbasierte zentrale Verwaltungskonsole der Lösung, Userful Manager, ermöglicht eine effizientere Systemadministration: Statt in die Filiale zu fahren, müssen sich die Mitarbeiter nur noch in die Web-Konsole einloggen, die Änderung vornehmen und das Profil - oder die Profile - auswählen, für die die Änderung gelten soll. In weniger als 30 Minuten können sie diese Änderung auf alle Rechner übertragen. All dies geschieht über die Cloud und bedeutet, dass die Mitarbeiter von einem einzigen Standort aus die Computer in allen fünf Zweigstellen des Monroe County Library System verwalten können.

Das Team installierte die gesamten 70 Stationen in allen Niederlassungen mit einer Zero-Client-Architektur, die es einem PC ermöglicht, bis zu 12 völlig unabhängige Desktops zu betreiben. Jeder dieser Desktops ist über das Netzwerk mit dem Host-PC verbunden. Die Desktop-Performance war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung der IT-Abteilung für Userful. Das Team hatte verschiedene virtuelle Desktop-Lösungen mit Thin Clients oder Zero Clients ausprobiert, und Userful war die einzige Lösung, die ein YouTube-Video zuverlässig im Vollbildmodus abspielen konnte.

"Userful ist das beste System, das für die Verbindung mit der Außenwelt im Bereich des Public Access Computing entwickelt wurde.

Laut Norma Kula, Bibliotheksdirektorin im Monroe County Library System, "ist Userful das beste System, das für die Verbindung mit der Außenwelt im Bereich des öffentlichen Zugangs entwickelt wurde. Der Hauptvorteil von Userful gegenüber dem alten System ist die Einfachheit der Verwaltung". Sie merkt außerdem an, dass "...die Kunden mit Userful definitiv mehr Betriebszeit für ihre Computer erhalten. Die Möglichkeit, Microsoft Office zu integrieren, verleiht der Lösung einen zusätzlichen Wert, den sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden zu schätzen wissen. Was die langfristigen Einsparungen durch die Lösung betrifft: "Die über die gesamte Lebensdauer des Systems prognostizierten Kosteneinsparungen, insbesondere im Zusammenhang mit Support und Verwaltung, sind enorm, und darin liegt der wahre Wert von Userful". Was die Einsparungen betrifft, so hat Userful Desktop sowohl bei der Hardware als auch beim Stromverbrauch erhebliche Einsparungen gebracht. Vor allem aber können sich die Mitarbeiter jetzt sinnvolleren Aufgaben widmen und müssen nicht mehr so oft die Florida Keys rauf und runter fahren.