Spectrum VoIP nutzt die Vorteile der benutzerfreundlichen Videowand voll aus
Über das Projekt
SpectrumVOIP ist ein in Texas ansässiger Anbieter von gehosteten Telefonanlagen. Sie bieten Voice over Internet Protocol (VoIP)-Technologielösungen und Support mit ihrem Network Operations Center (NOC).
Die Herausforderung
Eines der stärksten Verkaufsargumente des Unternehmens ist die Tatsache, dass es seinen Kunden einen unbegrenzten Support bietet, wodurch die Notwendigkeit, ihre Systeme zu überwachen und deren ordnungsgemäßen Betrieb jederzeit sicherzustellen, zu einem sehr wichtigen Faktor wird.
Ein wichtiger Bestandteil des NOC von Spectrum ist seit jeher eine Videowand, die es ermöglicht, Informationen zu visualisieren, zusammenzuarbeiten, potenzielle Probleme zu erkennen und dem gesamten Team Leistungsdaten in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
Spectrum verfügte früher über eine Reihe von fünf (5) 55-Zoll-Displays, die von einem einzigen PC mit einer zusätzlichen Videokarte gesteuert wurden. Diese Videowandkonfiguration war jedoch in mehrfacher Hinsicht unzureichend. Sie war nicht flexibel genug, was die Anzeige und die Anordnung der Informationen anging. Außerdem konnte das Array nicht in dem Maße erweitert werden, wie es SpectrumVOIP wirklich benötigte. Hinzu kam, dass es schwer zu warten und zu verwalten war, was die Zeit der internen Techniker in Anspruch nahm, die sie für den Support ihres Produkts hätten verwenden können.
Die Lösung
SpectrumVOIP hat Userful über eine Internetsuche gefunden und war sofort begeistert von dem, was sie sagen. David Leidy, Präsident von Spectrum VoIP, sagt: "[Userful] war einfach, kosteneffektiv, ... und es hatte eine Menge einzigartiger Funktionen, die es uns erlaubten, es als NOC-Videowand und [auch] als großes Display für die Schulung großer Gruppen zu verwenden".
SpectrumVOIP setzte 27 Sony X90E-Displays (mit ultradünnem Rahmen) mit jeweils 65 Zoll ein, und die Bereitstellung verlief von Anfang bis Ende reibungslos. Das Team von SpectrumVOIP begann damit, eine ganze Reihe von technischen Leistungsinformationen anzuzeigen, darunter Daten aus zwei verschiedenen Rechenzentren, wie z. B. Statistiken über die Warteschlangenleistung von Call-Centern und Standortkarten für Servicefahrzeuge.
Die Funktionen von Userful, insbesondere die Möglichkeit, voreingestellte Inhalte und Layouts schnell umzuschalten, haben ihre Leistung erheblich verbessert. Auch die Möglichkeit, mehrere Quellen gleichzeitig anzuzeigen, ist ein Plus, da sie den Standort ihrer Fahrzeugflotte sowie Leistungskennzahlen gleichzeitig sehen können. Da die meisten Inhalte webbasiert sind, kann der Videowand-Controller nativ mit mehreren Browsern arbeiten.
Der größte Vorteil von Userful war bisher, dass es uns geholfen hat, einige sehr wertvolle Kunden zu gewinnen, weil es für potenzielle Kunden visuell so beeindruckend ist.
Das Ergebnis
Die Userful-Videowand hat das Geschäft von Spectrum VoIP erheblich verbessert. Das Management hat nun die Möglichkeit, die Daten der Helpdesk-Warteschlange in Echtzeit zu überwachen. Alle Support-Techniker haben Informationen zur Fehlerbehebung in Echtzeit auf einen Blick und können so den Überblick behalten. Sie können jetzt sogar potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich auswirken. Laut Leidy hilft die Userful-Videowand "unseren Technikern dabei, Probleme schneller zu diagnostizieren, weil die riesige Menge an Daten immer verfügbar ist."
Der größte Vorteil, den die Userful-Videowand laut Leidy gebracht hat, ist, dass "sie uns geholfen hat, einige sehr wertvolle Kunden zu gewinnen, weil sie für potenzielle Kunden visuell so beeindruckend ist. Ihr Vertrauen in unser technisches Wissen und unseren Support steigt dramatisch, nachdem sie die Raffinesse unserer Support-Etage gesehen haben."
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